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Términos del servicio
PRIMERO: GENERALIDADES.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través del sitio web www.heimat.cl, en adelante, el “Sitio”.
El Sitio es operado por Mar del Sur SpA, RUT 83.610.800-0, en adelante también “Mar del Sur” o la “Empresa”, con domicilio en Av. Presidente Sebastián Piñera E. 776, comuna de Las Condes, Santiago, Chile.
Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados a las compras y contratos celebrados a través del Sitio.
Las relaciones entre Mar del Sur SpA y los consumidores se regirán por la legislación chilena vigente, especialmente por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
SEGUNDO: CONTACTO Y COMUNICACIONES
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con Heimat Chile, los consumidores podrán utilizar los canales oficiales:
Correo: contacto@heimat.cl
WhatsApp: +56 9 7155 0317
Servicio al Cliente: +56 2 2914 0620
Dirección: Av. Presidente Sebastián Piñera E. 776, Las Condes, Santiago.
Para consultas relacionadas con servicio técnico:
Correo: serviciotecnico@mardelsur.cl
Mar del Sur SpA podrá comunicarse con el consumidor mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro medio proporcionado durante el proceso de compra cuando sea necesario para gestionar la operación, despacho, retiro, instalación, postventa o garantía.
Las comunicaciones publicitarias o promocionales se realizarán conforme a la legislación vigente y el consumidor podrá solicitar el cese de dichas comunicaciones mediante los mecanismos habilitados.
TERCERO: NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN
La navegación por Heimat.cl es libre y no genera obligación alguna de compra.
Una compra sólo se entenderá realizada cuando el consumidor manifieste expresamente su voluntad de contratar y complete correctamente el proceso correspondiente.
Cuando corresponda, antes de finalizar la compra el consumidor deberá aceptar estos Términos y Condiciones mediante el mecanismo habilitado en el Sitio.
Las personas naturales que realicen compras deberán ser mayores de 18 años o contar con capacidad legal suficiente para contratar.
CUARTO: MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Mar del Sur SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en www.heimat.cl.
Las nuevas condiciones serán aplicables a operaciones celebradas con posterioridad a su publicación y no modificarán las condiciones aceptadas por los consumidores en compras realizadas anteriormente.
QUINTO: REGISTRO DE USUARIO
No será obligatorio crear una cuenta para realizar una compra, salvo que el funcionamiento del Sitio indique expresamente lo contrario.
Cuando el usuario cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y datos de acceso.
Mar del Sur adoptará medidas razonables destinadas a proteger la información asociada a las cuentas de usuario.
SEXTO: INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Heimat.cl procurará entregar información clara, suficiente, comprensible y actualizada respecto de los productos disponibles.
Dependiendo de la naturaleza de cada producto, su ficha podrá informar:
- Marca y modelo.
- Origen o lugar de fabricación.
- Dimensiones.
- Peso.
- Capacidad.
- Potencia.
- Voltaje.
- Consumo.
- Cobertura recomendada.
- Funciones y modos de operación.
- Tecnologías incorporadas.
- Conectividad WiFi o aplicaciones compatibles, cuando corresponda.
- Materiales.
- Accesorios incluidos.
- Requerimientos de instalación.
- Certificaciones y cumplimiento regulatorio aplicables.
- Advertencias y recomendaciones de seguridad.
- Manual de usuario.
- Ficha técnica.
- Disponibilidad de servicio técnico.
- Garantías aplicables.
- Stock.
- Precio.
Las fotografías tienen por finalidad representar los productos de la forma más fiel posible.
Eventuales diferencias menores derivadas de iluminación, pantallas o configuración de dispositivos no modificarán las características esenciales informadas del producto.
SÉPTIMO: STOCK Y DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos será informada en el Sitio.
Cuando un producto no tenga unidades disponibles, se procurará informar esta circunstancia antes de que el consumidor finalice la compra.
Si excepcionalmente existiera una diferencia de inventario después de realizada una operación, Mar del Sur SpA contactará al consumidor para informar la situación y gestionar una solución.
Cuando no sea posible cumplir con la compra por falta efectiva de stock, se gestionará la devolución de las sumas pagadas cuando corresponda.
OCTAVO: PRECIOS
Todos los precios publicados en Heimat.cl estarán expresados en pesos chilenos e incluirán los impuestos correspondientes, salvo que expresamente se indique algo distinto.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá revisar:
- Precio del producto.
- Descuentos aplicables.
- Costo de despacho.
- Costo de instalación, cuando corresponda.
- Otros cargos previamente informados que legalmente procedan.
- Valor total de la operación.
Los precios disponibles en Heimat.cl pueden ser diferentes de aquellos ofrecidos en tiendas físicas, marketplaces, distribuidores u otros canales de venta.
Una modificación posterior de precios no afectará una compra válidamente celebrada con anterioridad.
NOVENO: PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones y ofertas estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada campaña.
Cuando corresponda, se indicará:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Stock disponible.
- Precio promocional.
- Restricciones.
- Cobertura territorial.
- Medios de pago participantes.
- Condiciones especiales.
Las promociones disponibles en Heimat.cl pueden ser distintas de aquellas ofrecidas en otros canales.
Las condiciones aceptadas al momento de celebrarse válidamente una compra serán respetadas.
DÉCIMO: PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el consumidor deberá seguir los pasos habilitados en Heimat.cl.
En términos generales:
- Seleccionar el producto.
- Agregarlo al carro de compra.
- Ingresar la información requerida.
- Seleccionar despacho o retiro, según disponibilidad.
- Seleccionar servicios adicionales cuando corresponda.
- Revisar costos y plazos.
- Seleccionar el medio de pago.
- Revisar el resumen de la operación.
- Aceptar los Términos y Condiciones.
- Confirmar la compra.
Antes de finalizar la operación se informará, según corresponda:
- Producto.
- Cantidad.
- Precio.
- Descuentos.
- Costo de despacho.
- Servicios adicionales.
- Costo de instalación, cuando corresponda.
- Modalidad de entrega.
- Plazo estimado.
- Medio de pago.
- Valor total.
Una vez finalizada correctamente la operación, el consumidor recibirá una confirmación en el correo electrónico registrado.
DÉCIMO PRIMERO: MEDIOS DE PAGO
Las compras podrán realizarse mediante los medios de pago habilitados y visibles en el checkout al momento de efectuar la operación.
Los medios disponibles podrán variar en el tiempo.
Los pagos pueden ser procesados mediante plataformas externas especializadas.
Mar del Sur SpA adoptará medidas destinadas a proteger la seguridad de las transacciones y no almacenará directamente información financiera completa de tarjetas cuando ésta sea gestionada por proveedores externos.
La participación de una plataforma externa de pagos no limitará los derechos del consumidor respecto de su compra en Heimat.cl.
DÉCIMO SEGUNDO: DESPACHO Y ENTREGA
Las alternativas de despacho disponibles serán informadas durante el proceso de compra.
Antes de finalizar la operación, el consumidor podrá conocer, según corresponda:
- Cobertura.
- Costo.
- Dirección.
- Modalidad de entrega.
- Plazo estimado.
Determinados productos podrán contar con restricciones territoriales de despacho, incluyendo productos disponibles exclusivamente para despacho dentro de la Región Metropolitana.
Cuando exista una restricción de este tipo, deberá encontrarse claramente informada en la ficha del producto y/o durante el proceso de compra.
En compras que contengan más de un producto, los artículos podrán ser enviados en despachos separados cuando las condiciones logísticas así lo requieran.
Cuando esto ocurra, el consumidor podrá recibir su compra en más de una entrega.
El consumidor será responsable de proporcionar una dirección y datos de contacto correctos y suficientes para realizar el despacho.
Cuando se encuentre disponible información de seguimiento, ésta será comunicada mediante los canales habilitados.
Ante problemas con una entrega, el consumidor podrá comunicarse a: contacto@heimat.cl indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para revisar el caso.
DÉCIMO TERCERO: RETIRO EN TIENDA
Cuando un producto cuente con la modalidad Retiro en Tienda, esta opción aparecerá disponible durante el proceso de compra.
El retiro se realiza actualmente en:
Av. Presidente Sebastián Piñera E. 776, Las Condes, Santiago.
El consumidor deberá esperar el correo electrónico que confirme que el pedido se encuentra listo antes de dirigirse al punto de retiro.
Si retira el titular:
Deberá presentar:
- Cédula de identidad.
- Número de pedido.
Si retira un tercero:
La persona deberá haber sido informada o autorizada según el procedimiento disponible al momento de realizar la compra y deberá presentar:
- Cédula de identidad.
- Número de pedido.
El consumidor contará con 7 días hábiles desde la confirmación de disponibilidad para retirar su pedido.
Si el pedido no es retirado dentro de dicho plazo, podrá dejarse sin efecto la operación y gestionarse la correspondiente devolución.
La modalidad de retiro en tienda no tendrá un costo adicional mientras así sea informado en Heimat.cl.
DÉCIMO CUARTO: GARANTÍA LEGAL
IMPORTANTE: GARANTÍA LEGAL DE 6 MESES
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la Ley N°19.496, el consumidor cuenta con un plazo de seis (6) meses desde la recepción del producto para ejercer su garantía legal.
Cuando corresponda la garantía legal, la elección pertenece al consumidor, quien podrá optar entre:
1. Reparación gratuita.
2. Cambio o reposición del producto.
3. Devolución de la cantidad pagada.
La garantía legal procederá en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.
El consumidor podrá acreditar la compra mediante:
- Boleta.
- Factura.
- Ticket de cambio.
- Voucher.
- Comprobante de pago.
- U otro antecedente que permita acreditar la relación de consumo.
No es requisito conservar ni presentar la caja o embalaje original para ejercer la garantía legal.
Tampoco podrá condicionarse automáticamente el ejercicio de la garantía legal a una reparación previa cuando la legislación permita al consumidor escoger entre las alternativas señaladas.
Mar del Sur SpA podrá efectuar las verificaciones técnicas necesarias para establecer el origen de una falla.
Esta revisión no podrá utilizarse para restringir la elección del consumidor cuando corresponda legalmente ejercer la garantía.
Para asistencia relacionada con garantía o servicio técnico, el consumidor podrá comunicarse a través de los canales oficiales de Heimat.
DÉCIMO QUINTO: GARANTÍA VOLUNTARIA HEIMAT
Además de la garantía legal, los productos marca Heimat cuentan con una garantía voluntaria de un (1) año desde la recepción del producto, conforme a las condiciones particulares de dicha garantía.
Esta garantía voluntaria es adicional y no reemplaza, restringe ni limita la garantía legal.
Cuando ambos tipos de garantía sean aplicables, los derechos derivados de una no podrán utilizarse para limitar aquellos correspondientes a la otra.
Dentro del período de garantía voluntaria, Mar del Sur SpA podrá reparar o sustituir, según corresponda y sin costo para el consumidor conforme a sus condiciones, componentes en los cuales se verifique un defecto de material o fabricación cubierto por esta garantía.
Para gestionar la garantía voluntaria deberá acreditarse la compra.
Esta garantía voluntaria podrá no proceder, entre otros casos, cuando el problema se origine por:
- Uso en condiciones distintas de las normales.
- Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
- Alteración o reparación realizada por personas no autorizadas.
- Utilización con un voltaje o corriente incorrectos.
- Fallas externas del suministro eléctrico.
- Daños imputables al consumidor.
- Daños derivados de transporte o manipulación no atribuibles a Mar del Sur SpA.
- Desgaste natural de accesorios o componentes consumibles.
- Daños internos ocasionados por insectos o animales.
Estas exclusiones corresponden exclusivamente a la garantía voluntaria y no podrán utilizarse para restringir los derechos establecidos por la garantía legal.
DÉCIMO SEXTO: DERECHO A RETRACTO
En las compras celebradas a través de Heimat.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.
Este derecho permite poner término a la compra sin necesidad de expresar una causa.
Si Mar del Sur SpA no hubiese enviado la confirmación escrita de la contratación exigida legalmente, el plazo podrá extenderse de acuerdo con la normativa vigente.
El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Cuando corresponda, deberán restituirse junto al producto los accesorios, manuales, certificados y demás elementos entregados con éste.
Ejercido válidamente el retracto, Mar del Sur SpA gestionará la devolución de las sumas que correspondan conforme a los plazos y condiciones legales.
Exclusiones al derecho a retracto
El derecho a retracto únicamente podrá excluirse en los casos establecidos por la legislación vigente.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido, esta circunstancia deberá informarse antes de la compra, de manera comprensible, fácilmente accesible e inequívocamente destacada junto a la información del precio y características del producto.
No se aplicará una exclusión general de retracto únicamente por pertenecer un producto a una determinada categoría.
Las exclusiones deberán analizarse según las características concretas del producto y las hipótesis establecidas por la normativa aplicable.
DÉCIMO SÉPTIMO: CAMBIOS POR GUSTO O SATISFACCIÓN
La garantía legal, el derecho a retracto y una eventual política comercial voluntaria de cambios son figuras diferentes.
Con excepción del ejercicio válido del derecho a retracto, garantía legal, garantía voluntaria o de una promoción o beneficio comercial expresamente informado por Heimat, Mar del Sur SpA no contempla un derecho general de cambio o devolución únicamente por gusto, preferencia o satisfacción personal.
Cuando Heimat ofrezca una promoción o beneficio comercial adicional que permita cambios, las condiciones y plazo de dicho beneficio deberán ser informados expresamente.
DÉCIMO OCTAVO: DEVOLUCIONES DE DINERO
Cuando corresponda legalmente realizar una devolución de dinero, Mar del Sur SpA gestionará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando ello resulte técnicamente posible o mediante otro mecanismo informado al consumidor.
Los tiempos de visualización de la devolución posteriores a su procesamiento podrán variar según el banco, emisor o plataforma de pago utilizada.
Lo anterior no modificará los plazos que legalmente correspondan a Mar del Sur SpA.
DÉCIMO NOVENO: SERVICIO TÉCNICO Y POSTVENTA
Heimat cuenta con atención para consultas relacionadas con funcionamiento, diagnóstico, servicio técnico, garantías y postventa.
Servicio Técnico Heimat
Av. Oceánica 9692, Pudahuel, Santiago.
Correo: contacto@heimat.cl
WhatsApp: +56 9 7155 0317
Servicio al Cliente: +56 2 2914 0620
Los horarios de atención podrán consultarse en la sección correspondiente de Heimat.cl.
Para productos ubicados fuera de la Región Metropolitana, el consumidor podrá comunicarse con Mar del Sur SpA para recibir instrucciones respecto del procedimiento disponible para gestionar su producto.
VIGÉSIMO: PRODUCTOS QUE REQUIERAN INSTALACIÓN O CONDICIONES ESPECIALES
Algunos productos comercializados por Heimat pueden requerir instalación, configuración, mantención o condiciones técnicas específicas para su correcto funcionamiento.
Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas:
- En la ficha del producto.
- En el manual de usuario.
- En la ficha técnica.
- Durante el proceso de compra.
- O mediante documentación entregada junto con el producto.
El consumidor deberá respetar las instrucciones técnicas y de seguridad proporcionadas por el fabricante.
Las condiciones relacionadas con instalación o uso no podrán utilizarse para restringir los derechos legales que correspondan al consumidor.
VIGÉSIMO PRIMERO: SEGURIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
Mar del Sur SpA adoptará medidas razonables destinadas a mantener la seguridad y disponibilidad de Heimat.cl.
Pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, dificultades técnicas, proveedores externos u otras situaciones que afecten el funcionamiento normal del Sitio.
Mar del Sur SpA procurará restablecer el servicio a la brevedad posible.
Nada de lo establecido en esta sección podrá interpretarse como una limitación a las responsabilidades legales de Mar del Sur SpA ni de los derechos que correspondan al consumidor.
VIGÉSIMO SEGUNDO: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la legislación vigente y a la Política de Privacidad de Heimat.
Los datos podrán utilizarse para finalidades relacionadas con:
- Procesamiento de compras.
- Validación de operaciones.
- Gestión de pagos.
- Despacho.
- Retiro.
- Garantías.
- Servicio técnico.
- Postventa.
- Atención de consultas.
- Prevención de fraudes.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
Las comunicaciones comerciales se efectuarán conforme a la normativa vigente y a las autorizaciones que correspondan.
El consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación vigente respecto del tratamiento de sus datos personales.
La Política de Privacidad estará disponible permanentemente en Heimat.cl.
VIGÉSIMO TERCERO: DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS
Los documentos tributarios correspondientes a las operaciones realizadas en Heimat.cl serán emitidos conforme a la legislación y normativa tributaria vigente.
El consumidor deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida para recibir las comunicaciones y documentación asociadas a su compra cuando éstas sean enviadas electrónicamente.
VIGÉSIMO CUARTO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, imágenes, videos, logotipos, manuales, fichas técnicas, diseños, contenidos audiovisuales y demás materiales disponibles en Heimat.cl se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Estos contenidos podrán pertenecer a Mar del Sur SpA , Heimat, sus proveedores, licenciantes o respectivos titulares.
No podrán reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización cuando ésta sea legalmente requerida.
Las demás marcas que aparezcan en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
Para consultas relacionadas con contenidos o propiedad intelectual: contacto@heimat.cl
VIGÉSIMO QUINTO: CÁMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO Y BUENAS PRÁCTICAS
Mar del Sur SpA, empresa responsable de Kendal Chile, es socio de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y declara su adhesión al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la CCS, conforme a las condiciones de dicha adhesión.
En línea con este compromiso, Mar del Sur SpA procura desarrollar sus operaciones de comercio electrónico aplicando estándares de transparencia, información, seguridad, atención y buenas prácticas hacia los consumidores.
La versión vigente del Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago podrá consultarse mediante el enlace oficial habilitado en Heimat.cl.
También puedes conocer más información sobre la Cámara de Comercio de Santiago en: www.ccs.cl
Adicionalmente, Mar del Sur SpA deja constancia que adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en https://stablobccsprod.blob.core.windows.net/ecommerce/2026/02/codigo_BBPP_CCS_2026.pdf
VIGÉSIMO SEXTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Las denuncias, acciones o controversias derivadas de una relación de consumo podrán ejercerse ante los organismos y tribunales competentes conforme a la legislación vigente.
En las acciones individuales derivadas de la Ley N°19.496, el consumidor podrá ejercer sus derechos ante el tribunal competente correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor, a elección del consumidor, en los casos establecidos por la legislación.
No se establecerá mediante estos Términos y Condiciones una prórroga de competencia que limite los derechos reconocidos al consumidor.
El consumidor podrá además recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y utilizar los demás mecanismos reconocidos por la legislación vigente.
Métodos de Pago
Tarjetas de Crédito
